Raportul Statistici agent pentru chat

Nume agent

Prenumele şi numele agentului.

ID agent

ID-ul de conectare al agentului.

Stare actuală

Starea agentului - Conectat, Deconectare, Nepregătit, Pregătit, Parţial ocupat, Ocupat, Rezervat.

Durată

Durata pe care agentul a petrecut-o în starea actuală.

Contacte active actuale

Numărul de contacte pe care le tratează agentul.

Contacte prezentate

Numărul de contacte care sunt oferite agentului de la miezul nopţii.

Contacte tratate

Numărul de contacte care sunt tratate de agent de la miezul nopţii. Un contact este marcat ca tratat dacă este conectat cu un agent.

Contacte abandonate

Numărul de contacte care sunt dirijate către CSQ de la miezul nopţii, dar la care nu a răspuns un agent, deoarece clientul încheie chatul sau clientul este deconectat.

De asemenea, include numărul de chaturi de grup care au fost abandonate când au fost dirijate către CSQ. Sunt abandonate când chatul de grup nu este acceptat de al doilea agent. Se poate datora fie trimiţătorului chatului, fie primului agent care a încheiat chatul înainte ca al doilea agent să-l fi acceptat sau să fi fost deconectat.

Contacte SFR

Numărul de contacte la care agentul nu a răspuns de la miezul nopții. Sună fără răspuns (SFR).

Durată conectare

Durata scursă între ora conectării şi ora deconectării, de la miezul nopţii.

Deservire CSQ-uri

Lista de CSQ-uri pe care le deserveşte agentul.

Utilizare agent - Nepregătit

Procentul de timp pe care l-a petrecut agentul în starea Nepregătit, de la miezul nopţii. Este calculat fiecare minut şi este una dintre componentele care se adună la durata totală de conectare a agentului.

Utilizare agent - Pregătit

Procentul de timp pe care l-a petrecut agentul în starea Pregătit, de la miezul nopţii. Este calculat fiecare minut şi este una dintre componentele care se adună la durata totală de conectare a agentului.

Utilizare agent - Parţial ocupat

Procentul de timp pe care l-a petrecut agentul în starea Parţial ocupat, de la miezul nopţii. Este calculat fiecare minut şi este una dintre componentele care se adună la durata totală de conectare a agentului.

Utilizare agent - Ocupat

Procentul de timp pe care l-a petrecut agentul în starea Ocupat, de la miezul nopţii. Este calculat fiecare minut şi este una dintre componentele care se adună la durata totală de conectare a agentului.

ID agent

Afişează informaţii pentru agenţii care aparţin echipelor specificate.